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Fragen & Antworten


Ist die Rücksendung kostenlos?

Nein, die Rücksendung kosten 6 euro.


Heb je mijn retour ontvangen?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Rücksendung bei Ihrem Agenten einreichen, kann es aufgrund von Covid-19 bis zu 21 Werktage dauern. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie registrieren und Ihre Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung veranlassen, falls Sie bereits bezahlt haben.


Wie sende ich etwas zurück?

Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie uns über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Paares, das Sie zurücksenden möchten, kontaktieren und wir werden Ihnen helfen. Ein Rückgabevorgang kann zwischen 21 Werktagen dauern, und wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeiten wir Ihre Bestellung und stornieren sie oder erstatten den Betrag mit derselben Zahlungsmethode zurück, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.


Wie kann ich etwas umtauschen?

Wenn Sie eine oder mehrere Ihrer erhaltenen Waren mit einer anderen umtauschen möchten, wird dies wie eine reguläre Rückgabe behandelt. Das heißt, Sie schicken die Brille, die Sie umtauschen möchten, zurück, und wir senden Ihnen Geld zurück, wenn Sie bereits bezahlt haben oder Ihre Bestellung stornieren. Sie bestellen die neuen Artikel, die Sie kaufen möchten, wie gewohnt in unserem Shop.


Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Schicken Sie uns eine E-Mail an  support@glassupport.zendesk.com und wir werden Ihnen weiterhelfen.


Welche Brillengläser-Stärken kann ich bestellen?

Sie können Lesebrillen in den Plusstärken 1, 1,5, 2, 2,5 und 3 bestellen. Sie wählen die Stärke, wenn Sie die Brille in den Warenkorb legen.

 

Was bedeutet Anti-Reflex- und Anti-Schmutz-Behandlung?

 Anti-Reflex vermindert Reflexionen von Lampen und anderen Lichtquellen, die andernfalls das Sichtfeld beeinträchtigen können. Anti-Schmutz ist eine Art von antistatischer Behandlung, die es Staub und anderem Schmutz erschwert, sich an das Glas zu haften. Die Oberflächenbehandlung sorgt außerdem dafür, dass das Glas einfacher zu reinigen ist.

 

Welche Stärke brauche ich?

 Wenn es um normale Alterssichtigkeit geht, sind wir Menschen uns relativ ähnlich. In der Regel gilt:

 40 Jahre: +1

45 Jahre: +1,5

50 Jahre: +2,0

55 Jahre: +2,5

60 Jahre: +3

 

Wie weiß ich, dass die Brille passt? 

Die Maße für jede Brille lassen sich auf den entsprechenden Produktseiten finden, zum Beispiel 55-15-140. Die Zahlen geben die Größe des Gestells in der folgenden Reihenfolge an: Durchmesser des Glases, Breite des Gestells und Länge der Bügel. Die Einheit ist Millimeter. Sollte die Größe nicht passen, ist es kein Problem, zu einem anderen Modell zu wechseln oder die Brille zurückzugeben.


Was gilt bei der 100-tägigen Probe zu Hause?

Nach Erhalt der Brille können Sie diese in Ruhe 100 Tage lang ausprobieren und testen. 


Wie lange dauert es, bis ich meine Brille erhalte?

 Ihre Brille wird innerhalb von einem Tag nach Bestelldatum verpackt und mit DHL verschickt und innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert. 


Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Klarna, Paypal, and Visa/Mastercard

 





 


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